CRM客观数据60% + 多方评价40%。评价关注工作行为、具体事例和改进计划。

选择题按NRS 0—10分行为量表填写；每维度至少2题有观察，“未观察”不计分。0—4分或9—10分逐题填写依据。各维度等权计算本次NRS评价分；综合计分按满分占比换算（8/10等同旧4/5）；简答不自动计分。同事或市场样本不足时沿用既有权重转移规则。

流程：月度评价 → 数据核算 → 异常校准 → 老板确认发布 → 本人查看与申诉 → 辅导改进 → 下月复盘。首期影子运行；奖金、晋升和淘汰保留人工确认。客户评价暂不纳入。